ネット販売
医薬品がネット販売できるようになってから約2年、厚労省が利用者のアンケートを取り、現在の実態が解りました。
現在、医薬品をネット販売で購入している人の割合は、約4%、意外に少ないですよね。
しかも、買っているのは、3，40代が中心で、育毛剤、ビタミン剤、というのが購入品のトップクラスです。
逆に少ないのは、風邪薬、鎮痛剤、咳止めなどです。
この傾向は、非常に理解できますよね。
薄毛対策や、栄養補給というのは、緊急性がなく、また病気としても認めづらいもの、しかしコンプレックスを抱えている人や、もう少しいいものを手に入れたいと思う人からすれば、店舗に行くより、家でネットを見ながら、いろいろ商品を見比べ、自分で選ぶ方が買いやすいと思います。
逆に、風邪薬や鎮痛剤は、緊急性も高く、いつも家に置いてなければ困るもの、また古くからおなじみのメーカーの製品があり、そういった商品が店頭にはあります。そうしたものを店頭で買う習慣があるため、特にインターネットを使う必要がないのでしょう。
「ネット販売」のアンケート結果について
また今回のアンケートで「ネット販売の説明を理解出来ない」と答えた人が、約14％、対して対面販売だと3％程度になるという結果が出ており、これも非常に興味深い点だと思います。
そもそも利用者に取って、ネット販売をしているお店＝ネット薬局は、日常の薬剤店舗とは、イメージがかなり、かけ離れているのではないでしょうか。
ですから、育毛剤などのように、人に知られたくないものを、こっそり買うというニーズが主になっているのだと思います。
しかし、こういった「買うのが恥ずかしい商品」（育毛剤、精力剤から介護用品まで）を買うときに、説明が必要なのは、実店舗もネット薬局も全く同じです。
しかし、メールや送られてきた品についている説明書だけでは、読み飛ばしてしまう可能性が大きくなります。
また疑問に感じる点があった時に、電話やメールで問い合わせが必要になります。
店舗での日常会話や、雑談の延長であれば、簡単に訊ける些細なでも、きちんと問い合わせとなると「面倒だし、まあいいや」となりますね。
具体的に言いますと、実店舗販売の場合、新作の鎮痛剤がいいなと思ったとしましょう。
しかし、この成分が自分に合っているのかな、と思えば、薬剤師に声をかけ「こういうことで鎮痛剤を使っているのだが、これを買ってもいいだろうか？」と、すぐに聞けますよね。
また対面販売の場合は、おなじみのお客さんを覚えている、ということもあります。
高齢者のみの家であれば「宅配しますよ」と声をかけることも出来ますよね。
町の薬剤師というのは、いい意味で「資格保有者」というよりは、気楽な店員さんと思われていることが多いのです。
つまり、ネットと店頭販売では、売る方の信頼感にまだまだ大きな落差があるのです。
逆に言うと、日本の薬局は、気軽に薬剤師に声をかけられる、自分で薬を選び確認も出来る、さらに信頼関係が増すと、家庭環境まで把握してくれる上に、その対応策も考えてくれるという、非常に優秀な存在なんです。
電子処方箋の導入へ
しかし、今後は薬を入手する幅がもっと広がり、ネット通販での購入が拡大されていくのは、間違いないでしょう。
そのために必要なのが、今年から導入された「電子処方箋」なのです。
今は、医療機関から薬局にデータが送られるという程度ですが、欧米では、家に処方箋を持ち帰り、かかりつけ薬局に自分で、メールなどの方法で処方を依頼する方法が、わりと一般的です。
もちろん、この際に、処方する薬の説明、また慢性疾患で同じ薬をもらっている人の場合には、様子を訊くといった、コミュニケーションをしっかり取ること、と決まっています。
つまり、欧米の人たちは、ネット通販を、実店舗と同じように利用する習慣があり、それに伴い、店頭で薬を買うように、気軽にネットでやり取りをすることが、当たり前になっているのですね。
日本でもこのような習慣が、徐々に身についていくでしょう。
店頭で買いづらい商品を売ったり、店では、訊きにくいことを応えるようにするなどの能力が、ネット薬局では、より必要になってきそうです。
ネット通販利用者の中には、外には出づらいタイプの障害者も多くおられると思います。
また介護看護で外出がしづらい人も、今後は増えていくでしょう。
そういう人たちにも、ドラッグストアに通う人たちと同じような感覚で、医薬品購入が出来るようになると、生活の質を大きく上げることにつながります。
薬剤師には、色々な職場がありますが、今後はインターネットで薬を買うお客、というのに、対応していくことに、より力を入れていくことになるでしょう。
また、それと同時に、実店舗を持つ薬局の場合、対面販売でしかできないこと、例えば、なじみの人の癖を把握する、といったようなことに、更に力を入れていくようになっていくでしょう。
いずれにしても、これからは、いろいろな所や方法で薬を買えるようになること、そして、色々な場所すべてで信頼される薬剤師になるという、更なるスキルアップが求められそうですね。
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