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派遣薬剤師体験談29(クレーマー編)

今回は派遣先でクレーマーと対峙された際のやりとりについてアツく語ってくださった方のお話しを紹介したいと思います!インタビューに応えてくださったのは20代の薬剤師Mさんです!それではどうぞ!

 

 

ココからインタビュー↓↓↓↓


藤原ナオヤ(以下F):「Mさんこんにちは!今日はよろしくお願いします!」

 

Mさん:「よろしくお願いします!」

 

F:「それではさっそくなんですけど、Mさんはどうして派遣をされることになったんですか?」

 

Mさん:「紹介会社の担当さんに勧められて始めたのがきっかけですね。もともと正社員で転職先を探してたんですけど、なかなか思うような職場が見つからなくて、『派遣でひとまず様子見られます?』って感じで。」

 

F:「なるほど〜。ちなみにどこの派遣会社に登録されましたか?」

 

Mさん:「ファルマスタッフ、メデカルプラン、ゴリ薬の3社です。」

 

F:「その3社ですか〜。まあ登録数的にも3社ってのは良い数ですね。実際に登録されていかがでしたか?」

 

Mさん:「紹介自体はファルマスタッフが一番多くて、基本的にファルマスタッフでお願いしてた感じです。」

 

F:「なるほど〜。ちなみに担当者の方はどんな方でしたか?」

 

Mさん:「とても気さくな方なんですけど、ガツガツくる感じもなく、私のペースに合わせて紹介してくださるので良い感じで働かせてもらえましたね。」

 

F:「なるほど〜やっぱり担当の方って大事ですよね。良い紹介会社と言われていても担当者の方のタイプや性格が合わないとなかなか良い案件には出会えませんからね。ちなみにどのような職場で働かれていましたか?」

 

Mさん:「まあいろいろでしたけど、その中で一番嫌な思いをした所はありますね。」

 

F:「ほぉ〜。どんな職場だったんですか?」

 

Mさん:「まあ職場自体は忙しくもみなさんイキイキと働かれてたんですけど、一度私が投薬した患者さんがかなりのクレーマーの方だったことがあって、私を新参者と知ってガンガン攻められたことがあったんです。」

 

F:「うわぁ〜キツいですね〜。まあでもMさんは派遣で入られてることもあるし、もちろん職場のスタッフの方は助けてくれましたよね?」

 

Mさん:「う〜ん…。そこなんですけど…。結果的にパート薬剤師のおばちゃんが助けてくれたんですけど、管理薬剤師の方がまったく助けてくれなかったんです。」

 

F:「え〜!どういうことですか?」

 

Mさん:「後で聞いた話なんですけど、管理薬剤師の方との相性がもともと悪い患者さんだったらしく、『僕が出て行っても余計、火に油になるから様子を見よう』って言われてたらしいです。それを見てたパートさんが耐えかねて助けてくれたんですって。」

 

F:「え〜!!なんだそれ〜…。最悪ですね。辛い思いをされたんじゃないですか?」

 

Mさん:「う〜ん、かなり。まあクレームの内容的には、本来出ているはずの薬が出ていないってのがきっかけだったんですけど、そこから話が膨らんでいって、『薬剤師のくせにそんなのもわからないのか〜!』とか、『この店はそもそも出すのは遅いしちんたら働いてるし、しょうもないスタッフばっかりだな〜!!』などなどいろんなことをぶつけてきたって感じなんです。私にはどうしようもないし、ただスミマセン…って謝るしかなくて、『誰か助けて〜』って思ってたんですけど、相性が悪いからって助けに来てくれない管理の方にはどうかと思いました。」

 

F:「いや〜ヒドいですね。しかも派遣で入られてるMさんが、言われのないクレームを受けてるのにほったらかすのは…。そこの管理の方はいくつぐらいの方ですか?」

 

Mさん:「20代の男性薬剤師の方なんですけど、その後も私には特に何も言ってこなくて、忙しそうなフリをしてました。女ってそういうとこメッチャ気付くんで、あからさまに逃げてた感じでしたね。正直ダサかったです。」

 

F:「う〜ん…。なんとも言えないですね。20代で管理薬剤師をされる方って多いとは思いますけど、管理者としてまだまだ未熟な部分が出てしまってる感じかもしれませんね。」

 

Mさん:「ホント私もどうしたらいいかわからなくて。でもパート薬剤師の方が私を奥にやって、うまいこと『いつもすみませんね〜』って言いながらその場を収めてくれたのでホントに良かったです。ありがたかったし、カッコよかったですね。」

 

F:「まあクレーマーに対して人を変えるってのはひとつの方法ですし、そのパート薬剤師さんが上手にフォローしてくださって良かったですよね〜。」

 

Mさん:「そうですね〜、ホントに。管理薬剤師だからって責任感が強くて何でもできる人ばかりでもないってのがよくわかりましたね。」

 

F:「まあいろんな人がいますからね〜。その職場ではその後どうだったんですか?」

 

Mさん:「まあ私自身、別に引きずることはなかったですし、結果的に3ヶ月間働きました。その後もそのクレーマーの方が来局されたんですけど、私に投薬を行かせないようにしてくれましたし、まあその点は良かったと思います。」

 

F:「そうですか〜。いやいや、色んな職場、薬剤師さんがいらっしゃいますよね〜。今日は貴重なお話を聞かせていただいて、ありがとうございました!」

 

Mさん:「こちらこそありがとうございました!」

 

 

 


インタビューは以上です。

 

みなさんもご経験ありませんか?悪質なクレーマー。クレーマー対策についてマニュアルがあるという職場もあるかとは思いますが、みなさんもいま一度確認していただき、いざという時には柔軟に対応できるようにしておいてくださいね!